文章介绍
随着气温升高，空调、净水器等家电销量大增，但商家提供的免费安装服务却暗藏“潜规则”：材料费和人工费从几十元到数百元不等，让消费者陷入强制消费的窘境。
事件
净水器安装材料费高达 450 元
石家庄市民李女士购买了一台净水器，承诺免费安装，但安装人员上门后却要求支付 450 元材料费。李女士感到不满，表示销售人员没有事先告知需要额外费用。
热水器安装材料费接近产品价格的一半
市民董先生网上购买了一台热水器，原价近 2000 元，优惠价 998 元。但安装时，工作人员告知需要购买 4.2 米热水管，费用 336 元。董先生认为材料费明显过高，且自备材料不保修，只能被迫支付。
探访
导购不会主动告知材料费用
记者走访多家家电卖场，发现导购一般不会主动告知安装材料费用。只有在消费者主动询问时，才会表示安装免费，但材料费需自理。安装材料的使用量和费用因实际情况而异。
高额材料费成为家电安装“潜规则”
对于需要二次服务的家电，收取高额材料费已成为安装过程中的“潜规则”。热水器、净水器、空调甚至燃气灶都存在此类问题。安装人员通常会收取支架费，并强调不使用其配件会影响安装质量。
尽管存在更经济的安装选择，但据调查发现，大多数消费者仍然倾向于选择价格较高的原厂安装。田女士表示：“现在制造商实际上在‘绑架’消费者进行强制消费。即使维修点的安装价格更低，我们也不敢让他们安装，因为产品说明书明确规定，自行安装的问题无法享受正常的售后维修服务。”
李师傅从事家电维修行业，他透露，热水器、空调、净水器等都需要二次服务，收取高额材料费已经成为行业惯例。消费者在购买此类家电时通常不会想到还有额外的材料费。当上门安装时，如果不支付费用，购买的家电将无法使用。
家电不配备配件是为了降低成本
空调、净水器、热水器等需要安装的家电均属于半成品，未经安装程序无法正常使用。为什么这些家电出厂时没有配备必要的材料呢？
石家庄比好更好环保工程有限公司总经理张总介绍，目前家电市场竞争激烈，制造商必须通过价格优势赢得市场，因此必须设法降低成本。由于原材料价格不断上涨，制造商更不愿意承担安装配件的生产成本。配件由消费者自行购买，成本自然就转移到了消费者身上。目前，制造商一般与维修点签约，大部分配件由维修点自行购买。销售的配件越多，利润就越大，而此类配件的收费通常由维修点自行确定，价格也存在协商空间。
除了材料费，电器安装过程中还可能收取人工费。从事空调安装高空作业多年的王师傅表示，空调安装过程中可能涉及的收费操作包括墙面钻孔、高空吊人或吊机操作。钻孔费用根据墙面厚度和钻孔难度收费，高空作业费与楼层高度相关，楼层越高收费越高。
说法
消费者自购符合质量的配件
商家售后不能打折扣
对此，石家庄比好更好环保工程有限公司总经理张总咨询了石市工商局12315接线人员马女士。她表示，根据相关法律规定，消费者的消费应明明白白，销售人员有义务提前告知消费者安装过程中可能使用的配件及产生的费用；销售商在销售过程中对安装服务和配件明码标价，并在卖场展示所使用配件实物，标明配件的详细信息；消费者自行采购配件的，配件符合标准后，应给予安装和保修。当消费者对厂家材料价格不满意时，消费者有权使用自己购买的合格配件，厂家不得强制消费，厂家的售后安装服务也不能因此打折扣。如遇商家侵权，消费者可向消费者委员会或工商部门投诉。
河北世纪方舟律师事务所律师姚晓利表示，《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务真实情况的权利。根据此法，在家电安装过程中，商家有义务提前主动告知消费者安装过程中需要收取的相关费用。若未予以提前告知，却在安装时额外收费，则侵犯了消费者的知情权。额外收费是不允许的，严重的甚至涉嫌欺诈和强制消费。口头约定也属于合同约定，如果有超出合同外的收费即属于违约。
补充说明
一、储水箱式电热水器只在首次使用前需要注满水箱，之后无论通不通电，打开水龙头开关即可自动给水箱注水。
二、新飞集团自身不生产电热水器等其他小家电，其授权下属子公司使用新飞商标生产。目前有上百家企业生产新飞小家电产品，虽不能说是假的，但反映了新飞集团内部管理混乱。
